Trong thời gian gần đây, công ty bất động sản ERA có trụ sở tại Singapore đã trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào lĩnh vực bất động sản. Giám đốc phụ trách thị trường Singapore và khu vực châu Á – Thái Bình Dương của ERA, ông Marcus Chu, đã chia sẻ rằng công ty coi AI như một cơ hội vàng để tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Ông Marcus cho biết rằng ngay sau khi ChatGPT ra mắt vào cuối năm 2022, ERA đã nhanh chóng nhận ra lợi ích của công nghệ này trong việc nâng cao hiệu suất làm việc. Công ty đã tùy chỉnh ChatGPT thành một ứng dụng mang tên Sales+, phục vụ cho các đại lý và người môi giới. Ứng dụng này có khả năng viết ra các lời mời khách hàng tham dự sự kiện, gửi lời chúc khách hàng vào những dịp lễ, cũng như cung cấp thông tin liên quan đến các đại lý. Đặc biệt, tất cả các nội dung này đều có thể được dịch sang ngôn ngữ của quốc gia mà đại lý đang hoạt động, giúp tạo thuận lợi trong việc giao tiếp.
ERA hiện đang hoạt động trên 11 quốc gia ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương và được xem là công ty bất động sản quốc tế lớn nhất tại Singapore, với một lực lượng lao động hùng hậu gồm hơn 23.000 người môi giới. Tính đến cuối tháng 4 năm 2023, ứng dụng Sales+ đã được tải xuống gần 14.000 lần trên nhiều thiết bị điện tử khác nhau. Chức năng ChatGPT trong ứng dụng đã được hơn 3.300 người dùng truy cập hơn 66.000 lần kể từ khi ra mắt vào tháng 3. Ông Marcus khẳng định rằng công ty đã nhận thấy sự cải thiện rõ rệt về năng suất làm việc nhờ vào sự hỗ trợ của ChatGPT, điều này đã gia tăng giá trị cho các người môi giới và đem lại nhiều lợi ích cho ngành bất động sản.
Công ty mẹ của ERA, APAC Realty, cũng đã đầu tư khoảng 3,9 triệu USD vào các công cụ công nghệ, trong đó có ChatGPT. Nhờ vào sự hỗ trợ từ những công cụ AI này, các đại lý của APAC Realty có thể dễ dàng tạo ra danh sách bất động sản, viết email và tạo bài đăng trên mạng xã hội với giọng điệu hấp dẫn, gần gũi như một người thật.
Tại Hồng Kông, tập đoàn Centaline Group, đơn vị điều hành mạng lưới đại lý bất động sản lớn nhất khu vực này, cũng đang xem xét việc sử dụng ChatGPT. Ông Shih Wing-ching, người sáng lập Centaline Group, cho biết rằng ngành bất động sản có đặc điểm là ai cũng có thể trở thành đại lý hoặc người môi giới, kể cả những học sinh cấp hai, dẫn đến việc trình độ hiểu biết của các nhà môi giới thường không cao. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, các đại lý có thể đọc hiểu và xử lý các văn bản pháp luật, từ đó cung cấp những câu trả lời phong phú và chính xác cho khách hàng.
Theo ông Shih Wing-ching, nghề môi giới bất động sản có nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm pháp lý và tài chính. Nếu phải thuê nhiều chuyên gia khác nhau để xử lý các khía cạnh này sẽ rất tốn kém. Việc áp dụng AI sẽ giúp các nhà môi giới của Centaline nâng cao độ chính xác của dịch vụ và mở rộng khả năng phục vụ với chi phí thấp hơn.
Công ty Midland Realty, cũng tại Hồng Kông, đang áp dụng ChatGPT để phân tích số liệu thống kê thị trường và dữ liệu khách hàng nhằm dự đoán xu hướng, từ đó đưa ra các đề xuất cá nhân hóa. Họ cũng sử dụng công nghệ này để tự động hóa các thủ tục kinh doanh, viết thư, phân tích tài liệu quảng cáo, chuẩn bị các đề xuất bán hàng, sản xuất video, cũng như cung cấp chatbot để trả lời các câu hỏi của khách hàng. Tính đến ngày 2/6, Midland Realty đã tổ chức 25 khóa học về AI, thu hút hơn 2.000 người tham gia.
Tại Trung Quốc, công ty bất động sản Beike, thuộc sở hữu của KE Holdings, đã phát triển một công cụ thông minh mang tên Xiaobei AI-Assistant dành riêng cho các nhà môi giới. Công cụ này cung cấp các mô phỏng trực tuyến nhằm huấn luyện các nhà môi giới trong việc giới thiệu các bất động sản. Nó còn có khả năng đánh giá hiệu quả làm việc của các nhà môi giới và cung cấp chương trình đào tạo phù hợp. Năm 2022, Xiaobei AI-Assistant đã đưa ra 73.325 báo cáo về hiệu quả của các nhà môi giới, thể hiện rõ vai trò quan trọng của AI trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả công việc trong ngành bất động sản.
